Возврат средств

Статус

Ваше право отказаться

Вы вправе отказаться от услуги в любое время до её окончания — ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». Объяснять причину не нужно.

При отказе продавец возвращает уплаченную сумму за вычетом стоимости фактически оказанной части услуги.

Как считается сумма

Комиссии платёжной системы, если она их удержала, продавец не компенсирует, но и не вычитает из возвращаемой суммы сверх удержанного.

Как запросить

Напишите на email продавца, указанный в реквизитах. В письме укажите: email вашего аккаунта, дату и сумму платежа, тариф и желаемое — полный или частичный возврат.

Заявление в свободной форме, нотариального заверения не требуется.

Сроки

Продавец рассматривает заявление и отвечает в течение 10 дней с момента получения (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Деньги возвращаются тем же способом, которым были уплачены, — на ту же банковскую карту. Зачисление зависит от банка и обычно занимает от 1 до 10 рабочих дней после отправки возврата.

Когда возврат не производится

Если оплаченный период полностью истёк и услуга оказана в полном объёме.

Если доступ был прекращён из-за нарушения вами раздела 5 Пользовательского соглашения — в этом случае возвращается только неиспользованный остаток за вычетом документально подтверждённого ущерба.

Расходы у стороннего провайдера языковой модели продавец не возвращает: этих денег он не получал, вы платили провайдеру напрямую.

Если отказали

Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Потребитель освобождён от госпошлины по искам о защите прав потребителей при цене иска до 1 млн ₽.